Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Equipment De Ski Soldes, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat de matériel de ski. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour simple et transparente pour assurer votre entière satisfaction.
Informations de Livraison
Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation géographique. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retour et d’Échange
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine
- Toutes les étiquettes doivent être intactes
- L’emballage d’origine doit être inclus
- Les produits doivent n’avoir jamais été utilisés
⚠️ Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Casques de ski – Pour des raisons de sécurité évidentes
- Masques de ski – En raison des considérations d’hygiène
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures ouvrables.
Emballez soigneusement le produit et déposez-le au point de collecte DHL/FedEx le plus proche.
Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours ouvrables.
Remboursements
Délai de Traitement
5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Méthodes de Remboursement
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) – Remboursement sur la carte originale
- PayPal – Remboursement sur le compte PayPal utilisé
Important : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Les échanges sont possibles pour les produits de valeur équivalente. Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.
📝 Modèle de Demande de Retour
Pour faciliter le processus, veuillez utiliser le modèle suivant lors de votre demande de retour :
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
Nom complet : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception du colis]
Produit(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? : [Remboursement/Échange]
Si échange, produit souhaité : [Nom du produit]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec tous les emballages et étiquettes.
📞 Contactez-Nous
Pour toute question concernant les retours :
- Email : [email protected]
- Site : casquefemmeski.com
- Adresse : 49 Rue Tiquetonne, Paris, FR 26481
Réponse garantie dans les 24 heures ouvrables
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible.
Dernière mise à jour : 2024